AI+銀行

以“普強Al能力平臺”為核心,專注為金融行業客戶提供從客服、營銷、風控到智能化運營的整體解決方案,為企業提供高效,可靠,安全的全方位AI技術和服務,助力企業智能化升級。

行業痛點

行業痛點

獲客成本高
獲客成本高

客服人工成本,培訓成本高,運營能力缺失

員工管理難
員工管理難

客服流動性大,能力參差不齊,無法有效監控和管理


轉化率低
轉化率低

傳統模式處理效率低,沒有進行分析整合,客戶信息容易遺漏

風控能力低
風控能力低

無法實時質檢監控客服話術,是否合規流程

方案產品

行業痛點

  • 虛擬客服
  • 智能質檢分析
  • 智能客服
  • 智能外呼
  • 智能培訓
  • 智能知識庫
  • 智能語音助手
  • 實時雙錄質檢
方案描述
方案描述
基于普強的AI平臺,多模態合成等技術,利用真實音視頻數據快速合成虛擬客服形象,讓客服具備聽說能力,并且支持對話知識庫定制,讓虛擬客戶掌握自主學習能力,代替人工從事金融行業審核,咨詢等工作。
應用場景
應用場景
結合圖像,聲音,IPO等多模態組合,代替人工完成貸款審核,信用卡發卡審核,開戶審核,業務咨詢等功能。
方案描述
方案描述
智能質檢分析系統,對海量的通話錄音進行質檢與數據分析,發現客戶投訴的矛盾點和對外服務的短板,挖掘客戶關注熱點和營銷熱點,為企業提升服務質量提供數據支撐。
應用場景
應用場景
將呼入與呼出通話進行全量轉寫,通過質檢模型,檢測違規點,保證服務質量。同時,利用系統自帶的分析工具,對客服話術分析、客戶投訴詳情分析,為服務質量提升提供決策依據。應用于電話營銷、人工客服、語音回訪等場景下。
方案描述
方案描述
全渠道全流程的智能客服,面向金融機構客戶服務部門,通過語音識別、自然語言理解技術,實現機器代替人工服務客戶的功能,提升客戶體驗,降低企業成本,避免人員流失。
應用場景
應用場景
智能IVR 多渠道客服 文字客服 智能坐席助手。
方案描述
方案描述
智能外呼機器人,利用智能人機交互技術,讓機器替代人工完成流程規范、話術統一的外呼工作,釋放人力處理難度大、產值高的工作,提高人員的工作效率,節省企業成本。
 應用場景
應用場景
營銷獲客: 長尾用戶營銷 理財營銷 貸款營銷;風險控制: 貸款信息核實 逾期催收 異常賬戶提醒;運營管理: 滿意度調查 工單回訪。
方案描述
方案描述
采用語音合成、ASR、NLP等AI技術模擬真實用戶與業務人員實時對話,還原業務咨詢、辦理等場景,并給出考評結果,幫助業務人員快速掌握業務知識,快速上手。
應用場景
應用場景
培訓新入職的客服人員,在話術表達,口語交流能力,節省企業培訓成本。
方案描述
方案描述
通過知識全渠道應用、知識庫構建、知識展示、知識檢索、知識管理、數據報表、系統管理、考試管理、培訓管理等,實現與智能呼叫平臺、坐席系統、語音語義平臺及行內其他系統集成對接,與其他能力共同完成坐席輔助、智能質檢以及實時監控及預警能力、后臺管理功能。
應用場景
應用場景
知識庫作為客戶服務的重要支撐平臺,可用于支撐呼叫平臺、營銷平臺、客戶畫像、智能機器人以及線下柜臺人員的知識支撐,保證人員、產品、戰略決策均可知識成面,橫縱成線,形成行內知識圖譜,項目計劃建設全行級的智能知識庫平臺,為銀行有知識庫需求的各業務部門提供知識庫賦能。
方案描述
方案描述
通過部署我司AI能力平臺(包括ASR、自然語音理解、處理(NLP或NLU)、TTS、統一運營管理工具主要底層能力,以及機器人(知識搜索)、統一知識庫管理等組件),實現語音助手搭建,可實現與常見渠道對接。
應用場景
應用場景
手機端語音搜索、界面播報;遠程銀行智能客服語音交互,人工客服語音實時質檢、分析和輔助,滿足APP、微信公眾號、小程序、WEB等多場景助手交互功能。機具端智能助手,提升人機交互,智能助手兼容各類自助設備、移動設備、及各版本系統(iOS、Android、Windows、linux、國產化操作系統等)。
方案描述
方案描述
雙錄場景全業務流程合規質檢與審查;借助AI能力平臺+質檢分析系統,對雙錄場景的事前、事中、事后等全流程違規場景智能化識別與審查,并針對問題實時推送解決方案。
應用場景
應用場景
現場雙錄:業務人員和客戶同時在營業網點現場進行辦理遠程雙錄:客戶自助,業務人員以雙向視頻方式與客戶遠程溝通并審核自助雙錄:通過app客戶端,移動互聯網客戶自助式“雙錄”留痕作業。

方案優勢

行業痛點

核心技術優勢
核心技術優勢

自主研發的ASR、NLP、TTS等底層AI技術,可靠的技術支撐,實現金融行業的數字化和智能化。

?深耕金融領域
?深耕金融領域

擁有金融領域十幾萬的模型數據,識別率更精準,產品縱深保險各業務條線。

?支持本地化部署
?支持本地化部署

3.支持本地化部署,讓數據更加安全可靠,創造價值,打造優質產品服務。

穩定可靠的服務支持
穩定可靠的服務支持

售前,售中,售后針對于呼叫中心全渠道的技術支持,輕松應對億萬級別用戶服務。

豐富的接入方式
豐富的接入方式

售前,售中,售后針對于呼叫中心全渠道的技術支持。

全產業鏈合作
全產業鏈合作

掌握AI核心技術,已和眾多行業服務商進行戰略合作,可提供全面智能化升級和定制化需求。

客戶案例

行業痛點

普強助力招商銀行多元營銷中心提升經營效率
普強助力招商銀行多元營銷中心提升經營效率
招商銀行,成于1987年,是中國第一家完全由企業法人持股的股份制商業銀行,全球擁有超過1700家分支機構,員工超過7萬人。招商銀行多元營銷中心采用普強“千語千尋...
招商銀行信用卡中心/普強信息攜手向前
招商銀行信用卡中心/普強信息攜手向前
招商銀行于2017年3月在國際權威財經雜志《亞洲銀行家》的年度評選中連續8次榮膺“中國最佳零售銀行”。招商銀行信用卡中心采用“普強語音大數據解決方案”,在體驗管...
連續中標北京銀行信用卡中心智能語音分析平臺四期項目
連續中標北京銀行信用卡中心智能語音分析平臺四期項目
近日,普強新中標北京銀行信用卡中心智能語音分析平臺建設項目,加上此前一、二、三期項目的深度合作,此次中標,將更進一步深化普強與北京銀行在人工智能、語音大數據分析...
中標長安銀行遠程銀行智能語音語義平臺項目
中標長安銀行遠程銀行智能語音語義平臺項目
普強成功中標長安銀行股份有限公司遠程銀行IT系統建設智能語音語義平臺項目,從多家智能語音廠商中脫穎而出,提供智能質檢系統和實時輔助系統,聯合合作伙伴為長安銀行建...
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